Проекты

Краткое описание

Провести исследование по уровню сервисного обслуживания клиентов на пассажирском транспорте. Разработать курс "Сервисное обслуживание клиентов на пассажирском транспорте". Обучить порядка 100 человек (собственников бизнеса пассажирских перевозок и водителей). Провести опрос жителей до начала обучения о качестве сервисного обслуживания на транспорте и в конце каждого года. Обработка опросных листов и публикация полученных результатов в СМИ (Марийская правда), статья РИНЦ в научном сборнике. Подготовить аналитический отчет о качестве сервисного обслуживания. Аналитический отчет по результатам опроса в Республике Марий Эл. Разработать оценочную анкету качества обслуживания пассажирского транспорта для планомерной проверки качества сервиса Министерством транспорта и дорожного хозяйства. Провести конкурс на лучшее сервисное обслуживание между пассажирскими направлениями и лучшую социальную рекламу по теме сервиса на пассажирском транспорте. В результате реализации гранта качество обслуживания на пассажирском транспорте Республики Марий Эл улучшится, водители, понимая лояльность клиента, будут стремиться оказать сервис более высокого качества. Косвенный эффект также окажет на развивающийся внутренний туризм республики.

Цель

1. Цель проекта - сформировать и развить сервисное мышление и культуру обслуживания на пассажирском транспорте Республики Марий Эл

Задачи

1. Разработать курс "Сервисное обслуживание клиентов на пассажирском транспорте"
2. Провести опрос жителей до начала обучения о качестве сервисного обслуживания на транспорте и в конце каждого года
3. Обучить порядка 100 человек (собственников бизнеса пассажирских перевозок и водителей)
4. Подготовить аналитический отчет о качестве сервисного обслуживания
5. Разработать оценочную анкету качества обслуживания пассажирского транспорта для планомерной проверки качества сервиса
6. Провести конкурс на лучшее сервисное обслуживание между пассажирскими направлениями и лучшую социальную рекламу про сервис на дорогах между ВУЗами и СЗУами, школами Республики Марий Эл.

Обоснование социальной значимости

Пассажирские транспортные компании (чаще всего маршрутное такси) не обращаются внимание не сервисное обслуживание. Зачастую водители не понимают, что они являются лицом компании и оказывают услуги низкого качества (грязный салон, грубое общение, небезопасный провоз пассажиров, ранее уход с рейса, непрофессиональная посадка и высадка пассажиров). В результате такого обслуживания у пассажиров отсутствует доверие к пассажирскому маршрутному виду транспорта.

География проекта

Республика Марий Эл

Целевые группы

1. Целевая группа: возврат от 18 до 60 лет. 200 человек. Социальное положение: работающие. Интересы: автомобили. Территория проживания: Республика Марий Эл.